Im letzten Beitrag haben wir gezeigt, warum kontinuierliche Schulungen die Grundlage für exzellenten Service sind. Denn nur wer unsere Fahrgastinformationssysteme bis ins Detail versteht, kann Störungen schnell und zuverlässig beheben.
Doch Wissen allein genügt nicht. Im Serviceeinsatz kommt es ebenso darauf an, Informationen schnell verfügbar zu machen und Ressourcen optimal einzusetzen. Genau dafür haben wir unser eigenes Serviceportal entwickelt. Es unterstützt unser After Sales-Team dabei, fundierte Entscheidungen schneller zu treffen.
Die Herausforderung: Viele Informationen, wenig Zeit
Jeden Tag erreichen unser After Sales-Team neue Serviceanfragen aus unterschiedlichen Projekten. Dabei gilt es innerhalb kürzester Zeit zu entscheiden:
- Wo liegt die Störung?
- Gibt es ähnliche Fehler in der Region?
- Welcher Techniker ist am schnellsten vor Ort?
- Lassen sich mehrere Einsätze sinnvoll kombinieren?
Je schneller diese Fragen beantwortet sind, desto schneller können Fahrgastinformationssysteme wieder in Betrieb gehen.
Unser Ansatz: Alle Informationen an einem Ort
Das Serviceportal bündelt sämtliche relevanten Informationen in einer zentralen Anwendung.
Über eine interaktive Karte werden offene Störungen, Anlagenstandorte und laufende Einsätze übersichtlich dargestellt. Gleichzeitig unterstützt das System unser Team dabei, Fehlerursachen zu analysieren, Montagen zu planen und Serviceeinsätze effizient zu koordinieren. Statt Informationen aus verschiedenen Systemen zusammenzutragen, stehen alle wichtigen Daten auf einen Blick zur Verfügung.
Mehr Transparenz für effizienteren Service
Neben der Einsatzplanung hilft das Serviceportal dabei, wiederkehrende Fehler schneller zu erkennen. Tickets werden nach Ursachen kategorisiert und lassen sich projektübergreifend auswerten. So entstehen wertvolle Erkenntnisse für den Servicealltag und ebenso für die Weiterentwicklung unserer Produkte.
Auch die Dokumentation wird zunehmend digital: Unsere Servicetechniker erfassen ihre Arbeiten direkt vor Ort und stellen so Informationen ohne Zeitverlust bereit.
Dadurch profitieren Sie von:
- schnelleren Reaktionszeiten,
- effizienteren Einsatzplanung,
- weniger Leerfahrten,
- höherer Anlagenverfügbarkeit und
- transparenten Serviceprozesse.
Fazit: Wissen und Digitalisierung gehören zusammen
Service Excellence entsteht dort, wo qualifizierte Mitarbeitende auf die richtigen Werkzeuge treffen. Unsere Schulungen schaffen das notwendige Fachwissen unser Serviceportal sorgt dafür, dass dieses Wissen im täglichen Einsatz optimal genutzt werden kann.
Im nächsten Beitrag zeigen wir, wie wir diesen Gedanken konsequent weiterführen: mit unserem neuen Kundenportal, das Störungsmeldungen vereinfacht und künftig durch KI-gestützte Lösungsvorschläge unterstützt.
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