In den ersten beiden Beiträgen haben wir gezeigt, wie gut geschulte Service-Teams und digitale Werkzeuge die Grundlage für schnellen, zuverlässigen Service schaffen. Doch was nützt das beste System, wenn die Störungsmeldung selbst bereits Zeit kostet?
Genau hier setzt unser neues Supportportal an. Es richtet sich direkt an Sie als Betreiber von Fahrgastinformationssystemen und macht die Meldung von Störungen nicht nur einfacher, sondern intelligenter.
Die Herausforderung: Vom Problem zur präzisen Störungsmeldung
Wer eine Störung meldet, steht oft vor denselben Fragen:
- Welche Angaben werden benötigt?
- Ist das Problem vielleicht schon bekannt?
- Gibt es eine schnelle Lösung, ohne dass ein Techniker anrücken muss?
- Wurde die richtige Priorität gesetzt?
Unvollständige oder unpräzise Meldungen führen zu Rückfragen, verzögern die Diagnose und damit die Behebung. Genau das wollen wir vermeiden.
Unser Ansatz: KI-gestützte Störungsaufnahme mit SUSI
Für unser neues Supportportal haben wir eine KI-Assistentin entwickelt, die gezielt nachfragt, Hilfe zur Selbsthilfe bietet und dabei alle relevanten Informationen strukturiert erfasst. Unsere charmante Assistentin hört auf den Namen SUSI. Und das aus gutem Grund, denn SUSI steht für: Super Ungeduldige System Intelligenz.
SUSI führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess:
- Problemerkennung: Nachdem Sie die passende Kategorie ausgewählt haben, beschreiben Sie das Problem in ihren eigenen Worten.
- Gezielte Rückfragen: Welches Gerät ist betroffen? Wo steht die Anlage? Was genau funktioniert nicht? SUSI stellt nur die Fragen, die für Ihren konkreten Fall relevant sind.
- Hilfe zur Selbsthilfe: SUSI kennt bereits einige typische Fehlerbilder und wird kontinuierlich trainiert. Oft kann sie direkt Lösungsvorschläge anbieten, ohne dass überhaupt ein Ticket angelegt werden muss.
- Vollständige Dokumentation: Alle erfassten Informationen fließen strukturiert in das Ticket ein. Unser After Sales-Team erhält sofort alle relevanten Daten und kann gezielt reagieren.
Klassische Ticketerstellung bleibt parallel verfügbar
Wer den bewährten Weg bevorzugt, kann weiterhin ein strukturiertes Formular nutzen. Alle relevanten Felder werden abgefragt, das Ticket wird erstellt – ohne KI-Interaktion, aber ebenso effizient.
Für unsere eigenen Service-Techniker haben wir zudem ein abgespecktes Techniker-Portal entwickelt. Es ist auf maximale Geschwindigkeit optimiert: klickbasiert, mit minimalen Texteingaben, damit unsere Teams auch unter Zeitdruck präzise dokumentieren können.
Ihr Kundenvorteil
Durch die intelligente Störungsaufnahme profitieren Sie von:
- schnelleren Reaktionszeiten, weil alle Informationen sofort vollständig vorliegen,
- weniger Rückfragen, die den Prozess verzögern,
- direkter Problemlösung in vielen Fällen, ohne dass ein Einsatz nötig wird,
- besserer Übersicht über alle gemeldeten Störungen in einer zentralen Anwendung.
Das bedeutet letztlich für Sie: höhere Anlagenverfügbarkeit, weniger Ausfallzeiten und damit zufriedenere Fahrgäste.
Fazit: Service Excellence beginnt bei der Störungsmeldung
Service ist dann exzellent, wenn alle Prozesse ineinandergreifen: gut geschulte Teams, durchdachte digitale Werkzeuge und eine intelligente Schnittstelle zu unseren Kunden. Mit dem neuen Supportportal schließen wir genau diese Lücke.
Wichtiger Hinweis: Das Supportportal befindet sich aktuell noch in der Demoversion und wird auf der InnoTrans 2026 offiziell vorgestellt. Die KI-gestützte Störungsaufnahme wird anschließend als Mehrwert für unsere Kunden verfügbar sein.
Sie möchten bereits heute mehr über das Support Portal erfahren oder einen Termin für eine Demo auf der InnoTrans vereinbaren? Sprechen Sie uns gerne an. Wir zeigen Ihnen, wie intelligente Service-Prozesse Ihren Betriebsalltag erleichtern können.
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